滁州市中西医结合医院投诉渠道

（一）现场投诉：投诉管理办公室。
（二）电话投诉：15309600305。
（三）网络投诉：医院官方网站首页“互动咨询”栏目。
（四）信函投诉：投递至医院设置的投诉举报信箱（门诊部、住院部一楼电梯厅各设一处）。

（五）接待时间：上午8:00-11：30  下午：14:30-17:30

（六）投诉流程：

 （七）投诉流程：

1.登记建档：投诉办建立电子台账，记录受理时间、转办时间、投诉内容、责任科室、调查结果、处理进展、回复时间、办理结果等。
2.整改追踪：责任科室3日内提交《整改方案》，明确整改措施、责任人及完成时间；投诉办每月汇总整改情况，纳入医院质量改进项目管理。
3.回访制度：对已办结投诉事项，由投诉办在7个工作日内进行电话回访，重点询问处理结果是否满意、改进建议等。死亡、重度伤残等重大投诉100%回访，一般投诉按照不低于30%比率抽样回访。对不满意事项跟踪处理，避免再次出现矛盾纠纷或舆情。