滁州市中西医结合医院医患和谐办公室岗位职责和投诉纠纷处理流程

一、岗位职责

1.在院党委和分管院长领导下，负责全院医疗纠纷防范处置工作。

2.受理医疗投诉来访，来电，来信等工作并及时进行妥善处置。

3.负责组织，协调医疗纠纷的鉴定和诉讼登记工作。

4.负责处理医疗纠纷赔偿有关事宜。

5.配合院部对医疗纠纷当事科室和责任人的责任追究。

6.积极参与重大医疗纠纷和医疗事故讨论，并提出合理化建议。

7.负责医疗纠纷投诉档案整理，归档和保管。

二、纠纷处理流程

1.门急诊、住院病人或家属等来访、来电投诉。

2.医患和谐办公室接待、登记、调查、回复反馈。

3.投诉及时处理反馈，解决诉求。

4.医患纠纷可通过医患双方协商和解、市医疗纠纷人民调解委员会调解、医学鉴定、司法鉴定、法律诉讼的合法途径进行解决。

三、纠纷受理

1.行政楼一楼医患和谐办公室

投诉电话：0550-3510856

接诉时间：每周一到周五，上午8点—11点30分，下午2点30分至5点30分。（法定节假日除外）

2.市医疗纠纷调解委员会

地址：滁州市育新西路46号育新苑内

电话：0550-3524812